In questa sezione abbiamo raggruppato una serie di domande e risposte utili al cliente, che riguardano la vendita e il post vendita dei nostri prodotti. Per ulteriori domande o informazioni, vi invitiamo a cliccare qui o di inviarci un' e-mail all'indirizzo info@segretolab.com

 Ordini e Spedizioni

- Quando viene spedito un ordine?

Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì, solitamente entro 1-2 giorni lavorativi dall’acquisto.

I tempi di consegna variano in base alla disponibilità del prodotto:

• Express 24/48h → consegna in 1-2 giorni lavorativi
• Standard → consegna in 2-4 giorni lavorativi
• Su ordinazione → consegna stimata tra 3 e 20 giorni lavorativi

- Quale sono i costi di spedizione?

• SPEDIZIONI IN ITALIA:

Spedizione BRT Standard a partire da €7.99

• SPEDIZIONI IN EUROPA:

Spedizione DPD a partire da €15.99

Per informazioni sui costi completi delle spedizioni, consulta la nostra pagina spedizione.

- Posso scegliere come indirizzo di consegna un Punto di Ritiro?

Sì, è possibile! Durante il checkout inserisci normalmente il tuo indirizzo di casa: una volta completato l’ordine, nella pagina di riepilogo potrai selezionare un Punto di Ritiro BRT-Fermopoint nella tua zona.

- Come faccio a tracciare il mio ordine?

Dopo l'elaborazione del tuo ordine, ti invieremo un'email con il numero di tracciamento BRT o DPD, in modo da poter seguire lo stato della spedizione fino alla consegna.

- Cosa succede se non sono a casa quando arriva il corriere?

Se non sei a casa al momento della consegna, il corriere tenterà di effettuare una nuova consegna o lascerà un avviso con le istruzioni per ritirare il pacco presso un punto di raccolta BRT o DPD.

- Posso annullare o modificare un ordine?

È possibile annullare o modificare un ordine solo se non è ancora stato spedito. Una volta spedito, non possiamo apportare modifiche. Per assistenza, contattaci il prima possibile al nostro indirizzo email.

- Come faccio a sapere qual è la mia taglia?

Su ogni pagina prodotto, troverai una guida alle taglie per aiutarti a scegliere la misura più adatta. In caso di dubbi, puoi contattarci per ulteriori consigli.

 Pagamenti

- Quali sono i metodi di pagamento?

I principali metodi di pagamento sono con Carta di Credito (Visa, MasterCard, AMEX, ecc) e con Paypal. Sul nostro sito sono inoltre accettati i pagamenti con Apple Pay, Google Pay e Klarna.

- Cosa faccio se il mio pagamento non viene accettato?

Se il pagamento viene rifiutato, verifica di aver inserito correttamente i dati della carta o contatta la tua banca per assicurarti che non ci siano problemi. In alternativa, prova con un metodo di pagamento diverso.

- Quando avviene l'addebito sulla mia carta di credito?

L'addebito sulla carta di credito avviene nel momento in cui l'ordine viene confermato. Se utilizzi Klarna, l'addebito dipenderà dal piano di pagamento scelto.

 Dazi e Oneri Doganali

- Per gli ordini nel Regno Unito devo pagare dei dazi doganali?

Sì, a seguito della Brexit, gli ordini spediti nel Regno Unito possono essere soggetti a dazi doganali e oneri di importazione. Questi costi aggiuntivi vengono determinati dalle autorità doganali locali e sono a carico del cliente.

- È possibile conoscere in anticipo l'importo dei dazi doganali?

No, l'importo esatto viene determinato dalle autorità doganali del Regno Unito al momento dell'importazione e dipende dal valore dell'ordine e dalla categoria dei prodotti. Per una stima, consultate il sito delle autorità doganali locali.

 Resi e Rimborsi

- Come posso rendere un prodotto?

Accettiamo resi entro 14 giorni dalla data di acquisto. Per essere idoneo a un reso, l'articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Deve essere inoltre nella confezione originale.

Per le istruzioni di reso e ulteriori dettagli consultare la pagina Resi e Rimborsi cliccando qui.

- Posso cambiare la taglia di un prodotto?

Qualora il cliente voglia cambiare la taglia di un prodotto dovrà effettuare la stessa procedura di reso descritta sopra. Quando il reso verrà consegnato e accettato, il cliente verrà contattato per la nuova spedizione. Il costo della nuova spedizione è a carico del cliente.

- Dopo quanto tempo riceverò il rimborso una volta effettuato un reso?

Il rimborso di un prodotto reso avverrà entro 24/48h dalla ricezione e l'accettazione del reso da parte di Segreto Lab. L'importo rimborsato sarà disponibile in circa 7/10 giorni per tutti gli ordini con Carta di Credito. La tempistica può variare in base al circuito bancario della vostra carta. Per il rimborso con Paypal, l'importo sarà restituito sul vostro conto. Qualora il cliente abbia acquistato con Klarna, il rimborso sarà emesso da Klarna direttamente sulla Carta di Credito collegata.

 Autenticità

- Le sneakers sono autentiche?

Segreto Lab collabora solo con venditori seri ed affidabili, le sneakers vengono sempre controllate accuratamente per garantirne l'autenticità. Il processo di verifica oltre attestare l'originalità, prevede il controllo di integrità del prodotto, come ad esempio la scatola e l'assenza di eventuali segni di utilizzo o difetti.

- Avete un certificato di autenticità?

Attualmente, non forniamo un certificato di autenticità separato. Tuttavia, ogni prodotto viene attentamente controllato per garantirne la qualità e l'originalità, e puoi contare sul nostro processo di verifica interno.

- Cosa succede se ricevo un paio di sneakers che ritengo non autentiche?

Se hai dubbi sull'autenticità delle sneakers ricevute, ti preghiamo di contattarci immediatamente. Ci impegniamo a esaminare il problema e, in caso di conferma, offrirti un rimborso completo o la sostituzione dell'articolo.

- Le sneakers sono nuove o possono essere usate?

Tutte le sneakers vendute su Segreto Lab sono rigorosamente nuove, mai indossate e confezionate nella scatola originale. Non vendiamo sneakers usate o rigenerate.